楽天保険の資料請求がシンセツな件
マーケティング 6月 17th, 2009
楽天インシュアランスの資料請求
最近いろいろお騒がせな楽天ですが、楽天インシュアランスは保険サービスのアグリゲータとしてはとてもよくできたサイトで、楽天会員なら結構カンタンに資料請求ができたりして便利です。
で、家族も増えたりしているので、保険を見直そうかと思ったり、学資保険の検討もしたりとちょいちょい資料請求をするわけですが、サービス紹介資料に同梱されてくるお申し込みフェーズの紙がちょっとシンセツだったのでご紹介。
サービスの申し込みって、モノを買うのと違って商品が「見えない」ため、購入ステップも多岐に渡り、検討時間も長いことが多いけれど、楽天インシュアランスはこの不透明性を極力可視化しているところがとてもよい。契約までのステップを、資料請求の段階で提示し、今自分がどのフェーズにいるのか、残りのステップは何があるのか、いったことが明確になっている。とても分かりやすいです。欲を言えば、それぞれのステップにかかるリードタイムなんかも欲しいところだけど、まあ保険の申し込みでそこまでは要求されないか。
こういう“小技”に感動している自分を振り返ると、資料請求にマジメに対応することって、バカにできないなぁと思います。相手が企業でも、読むのは我々のようなヒトだからね。
マジメにマーケティングの話でした。
